Politique de remboursement et retours

1. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur de l'UE/EEE, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception des articles, sans justification.

Pour exercer ce droit, contactez-nous dans ce délai et renvoyez les articles non utilisés, non lavés, avec étiquettes et emballages d'origine.

2. Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles à retourner. Nous vous transmettrons l'adresse et les instructions de retour.

Utilisez un envoi suivi ; les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée chez nous. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à notre erreur (article défectueux ou erroné).

3. Délai de remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous confirmons le remboursement par e-mail. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la confirmation.

4. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec des photos. Nous prenons en charge le retour et proposons un remplacement ou un remboursement intégral.

5. Échanges

Besoin d'une autre taille ? Initiez un retour pour remboursement et passez une nouvelle commande : c'est le moyen le plus rapide de recevoir la taille souhaitée, avec un stock garanti.

6. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, ne sont pas retournables : les articles portés ou lavés, les articles sans étiquettes d'origine et les produits personnalisés (ex. avec vos écussons téléversés), sauf défaut.